Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform legislației române (OUG nr. 34/2014) și Directivei europene 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Cum inițiați un retur
Contactați-ne în termenul de 14 zile
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Retur comandă" în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Includeți informațiile necesare
Menționați în email: numele dumneavoastră, numărul de telefon utilizat la comandă și motivul returului (opțional).
Ambalați produsul
Ambalați produsul în ambalajul original, nedesfăcut sau nedeteriorat, dacă este posibil.
Trimiteți produsul
Expediați produsul la adresa indicată de echipa noastră în răspunsul la solicitarea de retur. Costul returului este în sarcina dumneavoastră.
Condiții pentru retur
Produsul poate fi returnat dacă:
- Returnul este solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii
- Produsul se află în starea în care a fost livrat (nefolosit sau minimal folosit)
- Ambalajul nu este deteriorat în mod excesiv
Rambursarea sumei
Deoarece plata se efectuează la livrare (ramburs), rambursul se va realiza prin virament bancar sau prin mandat poștal, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, condiționat de primirea produsului returnat sau de furnizarea dovezii expedierii.
Costurile directe ale returnării produsului (taxele de curierat) sunt în sarcina dumneavoastră.
Produse deteriorate sau defecte la livrare
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau defect, contactați-ne imediat la [email protected] cu fotografii ale produsului și ambalajului. În acest caz, costul returului este suportat de distribuitor.
Contact pentru retur
Pentru orice solicitare de retur sau întrebări despre procedura de returnare:
Email: [email protected]
Program răspuns: Luni–Vineri, 09:00–18:00
